把 AI 接进客户表单：自动分类可以，自动承诺不行

客户表单很适合接 AI，因为信息格式相对固定：姓名、需求、预算、时间、联系方式、问题描述。AI 可以帮你先把这些内容整理出来。

先做提取和分类

用 Zapier、Make 或 n8n 把表单接到工作流里，让 AI 提取需求类型、紧急程度和下一步负责人。

不要自动承诺

报价、退款、合同条款、交付时间、售后承诺，不要让 AI 自动回复。它可以生成草稿，但发送前要人看。

字段要少而准

不要一开始就设计 40 个字段。先保留最关键的：需求类型、预算范围、联系方式、是否紧急、下一步跟进人。

让 AI 暴露不确定

分类结果要有“不确定”选项。AI 不能确定时，应该进入人工队列，而不是硬分到一个看似合理的标签。