Dify 做知识库客服前，先把资料清洗干净

用 Dify 做知识库客服，很多人第一反应是把所有文档都塞进去。结果机器人回答一会儿是旧政策，一会儿是新政策。

先删重复和过期内容

FAQ、客服话术、产品说明、售后规则，经常有多个版本。导入前先确定哪一份是当前有效版本，旧版本要归档或删除。

每条资料要有标签

按产品、场景、用户类型、时间版本、负责人打标签。以后回答出错时，才能追到是哪份资料导致的。

别让 AI 处理互相冲突的政策

资料里如果同时写着“7 天可退”和“售出不退”，AI 不会自动知道哪个有效。冲突要在导入前解决。

上线前做 20 个真实问题

拿客服历史工单做测试，比自己编问题更靠谱。能回答、敢引用、可追溯，知识库客服才算过了第一关。